為進一步提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化客戶服務與強化市場競爭力，天橋起重股份有限公司（以下簡稱“公司”）董事會審議通過了關于工廠數(shù)字化建設規(guī)劃的專項方案，其中客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的構建與整合是本次規(guī)劃的核心組成部分。現(xiàn)將相關規(guī)劃公告如下：

一、 規(guī)劃背景與目標
隨著工業(yè)4.0與智能制造浪潮的深入推進，數(shù)字化轉型升級已成為制造業(yè)高質量發(fā)展的必由之路。作為起重設備行業(yè)的重點企業(yè)，公司現(xiàn)有生產(chǎn)運營與客戶管理模式已難以完全滿足日益增長的市場需求與內(nèi)部精益管理要求。本次規(guī)劃旨在通過系統(tǒng)性的數(shù)字化建設，構建一個以數(shù)據(jù)驅動、互聯(lián)互通為核心的智能運營體系。核心目標包括：實現(xiàn)生產(chǎn)過程的透明化與智能化，提升設備運行效率與產(chǎn)品質量；通過部署先進的CRM系統(tǒng)，深度融合客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶服務的精準化、主動化與全生命周期管理，最終增強客戶粘性，驅動業(yè)務持續(xù)增長。

二、 CRM系統(tǒng)在數(shù)字化規(guī)劃中的核心定位與功能
CRM系統(tǒng)并非孤立的信息化項目，而是公司整體數(shù)字化戰(zhàn)略中連接市場前端與內(nèi)部運營的關鍵樞紐。其規(guī)劃定位與主要功能涵蓋：

1. 客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺：整合分散于銷售、市場、客服等部門的客戶信息、交互記錄與歷史訂單，構建360度全景客戶視圖，為精準分析與決策提供數(shù)據(jù)基礎。
2. 銷售流程智能化管理：實現(xiàn)對銷售線索、商機、合同的全流程跟蹤與管理，優(yōu)化銷售管道，提升銷售預測的準確性與團隊協(xié)作效率。
3. 主動式客戶服務與維護：建立基于設備運行數(shù)據(jù)（通過物聯(lián)網(wǎng)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成）的預測性維護提醒，聯(lián)動服務部門主動提供服務，變被動響應為主動關懷，顯著提升客戶滿意度與設備 uptime（正常運行時間）。
4. 市場營銷精準化：基于客戶細分與行為分析，開展個性化的營銷活動與內(nèi)容推送，提升市場投入產(chǎn)出比。
5. 分析與決策支持：提供多維度的銷售業(yè)績、客戶滿意度、服務響應等分析報表，為公司戰(zhàn)略調整與運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)洞察。

三、 數(shù)字化建設規(guī)劃的實施路徑與整合策略
工廠數(shù)字化建設將遵循“總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、集成融合”的原則。具體實施路徑包括：

1. 基礎設施升級：優(yōu)先完善工業(yè)網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)平臺及數(shù)據(jù)中心等數(shù)字基座，為CRM及其他生產(chǎn)管理系統(tǒng)（如MES、ERP、PLM）的部署與數(shù)據(jù)流動提供穩(wěn)定環(huán)境。
2. 核心系統(tǒng)分階段部署：一期將重點完成CRM系統(tǒng)與現(xiàn)有ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)的集成試點，打通訂單到收款的關鍵流程。后續(xù)階段逐步推進MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）的深度應用，并將生產(chǎn)數(shù)據(jù)（如設備狀態(tài)、生產(chǎn)進度）與CRM服務模塊實時對接。
3. 數(shù)據(jù)治理與標準化：建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準與管理規(guī)范，確保從客戶信息到生產(chǎn)數(shù)據(jù)的質量、安全與一致性，為系統(tǒng)間無縫集成與深度分析掃清障礙。
4. 組織與人才保障：設立專項項目組，并配套進行組織結構優(yōu)化與員工數(shù)字化技能培訓，確保技術變革與管理變革同步，保障系統(tǒng)落地成效。

四、 預期效益與風險提示
公司預期，通過本次數(shù)字化規(guī)劃的全面實施，尤其是CRM系統(tǒng)的有效運行，將實現(xiàn)：生產(chǎn)運營成本的有效控制、訂單交付周期縮短、產(chǎn)品質量一致性提高、客戶滿意度與重復購買率顯著提升，最終鞏固并擴大公司的市場領先地位。
公司也充分認識到項目實施過程中可能面臨的技術集成復雜性、初期投入成本較高、業(yè)務流程變革阻力以及數(shù)據(jù)安全等潛在風險。公司將通過審慎的供應商選擇、周密的項目管理、持續(xù)的投入保障以及嚴格的安全管控措施來積極應對與化解相關風險。

本次工廠數(shù)字化建設規(guī)劃是公司面向未來發(fā)展的戰(zhàn)略性投資，對提升長期核心競爭力具有重要意義。公司董事會及管理層將全力推進該規(guī)劃的實施，并及時履行相關信息披露義務。敬請廣大投資者注意投資風險。

特此公告。

天橋起重股份有限公司
董事會
[XXXX年XX月XX日]